澳门特区行政长官办公室文件

　　澳行政〔2024〕X号

　　关于“2024精准资料免费大全|效率解答解释落实”的工作指导
方案

　　各区政府、各有关部门：

　　为进一步提升澳门民众的基础知识掌握度和工作效率，切实推进“促进民众基本素养提升”及“工作效率质量提升”两大目标，以让民众在生活和工作中获得准确、高效的信息服务为目标，特制定本工作指导方案，请各相关政府机构和有关部门认真组织落实。

　　一、工作目标

　　以“2024精准资料免费大全|效率解答”为窗口，通过线上和线下相结合、长期与短期相结合的方式，宣传推广精准实用的信息数据资料，提供免费、优质、高效的咨询服务，优化民众的知识结构，提高工作质量效率。

　　二、具体措施及方法

　　(一)加强资料信息的宣传和推广力度。
1.建立和完善“澳门资料资源整合库”（以下简称“资料库”）。资料库的建立旨在改善民众在寻获、消化、运用信息过程中的效率问题，减少错误信息和虚假信息的传播，提高信息的准确性和权威性。
2.创建“澳门百科全书在线平台”。该平台通过对网民提出的各类问题进行收集整理, 并提供准确且免费的解答，进一步推动全民的知识共享与普及。

　　（二）提升互联网信息服务的质量。
1.推动“澳门互联网信息改进计划”，优化现有的网络信息系统，提高在线检索精确度和速度，减少搜索过程中的障碍。
2.增强网站和应用程序的简便程度与用户体验，使其更符合民众的实际需求，方便大众的搜索和获取。
3.加快对假冒网站和恶意软件的打击力度，保障网络信息的安全与合法性。

　　（三）优化公众咨询解答服务。
1.在各个社区设立“咨询服务中心”，提供面对面的答疑服务，尤其针对老年人群体。
2.建立“线上咨询平台”，安排相关知识人员轮班值守，负责对民众提出的不同问题进行解答和咨询。
3.制定有效的标准操作程序(SOP)，并以此作为提升办事效率的依据。

　　（四）加强知识和技术的培训与普及。
1.鼓励和支持高等院校和职业技术学院开设相关知识技能课程，提高澳门居民的专业素养。
2.在企业中推广新技术、新工具的培训，提升员工的工作效率。
3.组织定期的公共讲座和工作坊，向公众解读最新知识、分享实用信息。

　　三、实施步骤

　　（一）方案研究阶段（2024年4月1日-2024年6月30日）。
1.安排专门工作小组研究制定详细的项目规划。
2.分析民众的主要信息获取途径和存在的问题。
3.邀请专家进行项目的可行性分析。

　　（二）资源整合阶段（2024年7月1日-2024年9月30日）。
1.搜集整理澳门资源数据，对现有的资料进行归类、优化。
2.搭建和完善“澳门资料资源整合库”。
3.创建“线上百科全书及咨询平台”，进行初期测试。

　　（三）推广与实施阶段（2024年10月1日-2025年2月28日）。
1.通过各种媒体渠道向公众推广“澳门资料资源整合库”和服务。
2.在社区设立咨询点，推广线上咨询平台。
3.组织多场线上线下培训和讲座活动。

　　（四）评估与优化阶段（2025年3月1日-2025年5月31日）。
1.根据民众的反馈与实际效果，评估项目的成效。
2.收集工作中遇到的问题和不足，并进行优化。
3.总结相关经验，以提升服务效率。

　　四、组织领导
成立“2024精准资料免费大全|效率解答解释落实”工作领导小组，具体负责全面的组织协调工作。

　　组长：XXX
副组长：XXX、XXX
成员：XXX、XXX、XXX等

　　五、附件
(仅供参考，具体数据按实际情况填写)

　　六、工作要求

　　1.各相关政府部门应高度重视并大力支持本工作方案的实施。
2.联合各相关部门和行业组织，扩大社会参与度。
3.创新服务模式，确保项目高效有序推进。
4.重视评估与反馈机制，及时优化项目内容。

　　七、其他事项

　　1.在活动过程中各相关责任单位应做到违法必查、查必曝光。一旦发现违法违规问题，应依法依规及时处理。
2.任何组织和个人不得利用项目谋取不当利益。
3.加强优秀成果的宣传报道和推广，加大澳门地区正面影响。

　　本指导方案由澳门特区行政长官办公室负责解释，相关单位在执行过程中如有疑问，请及时联系咨询。

　　澳门特区行政长官办公室
2024年3月XX日

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