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发文日期：2025年04月03日
文件编号：TZ-2025-001

　　澳门特區政务服务办公室
关于“2025澳门正版|客户反馈分析落实”的通知

　　澳门特别行政区政府各部门、各大企业、社会各界：

　　根据澳门特别行政区《知识产权保护法》及《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合澳门特别行政区2025年度工作重点，经对澳门特别行政区内多家企业开展服务的客户反馈进行综合分析，现就有关“2025澳门正版|客户反馈分析落实”工作提出以下指导意见。

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实澳门特别行政区智能化建设发展战略，以提高正版软件普及率和信息安全水平为重点，不断增强社会各界对合法合规文化产品和服务的获取能力，进一步促进正版文化和信息资源安全，保障经济社会可持续发展。

　　二、工作目标

　　为促进澳门特别行政区软件版权环境持续好转，积极推动正版软件服务的普及，着力加强客户反馈分析落实工作。通过分析客户反馈信息，准确把握客户需求，优化服务流程，提升服务质量；进一步激发客户的正版意识和使用者满意度，实现对正版软件使用的持续性支持。

　　三、工作内容

　　（一）客户反馈信息汇总

　　本年度首季度自澳门特别行政区内收罗了数百家企业及私人用户关于正版软件使用的客户反馈，主要反馈来源包括但不限于企业内部座谈、客户意见调研、社交媒体互动等方面。针对收到的反馈信息，我们进行了仔细整理与分析，详细内容如下表所示：

　　（二）客户反馈结果分析

　　通过对上述汇总结果进行分析，我们发现以下问题和趋势：

1. 用户满意度

　　正面反馈总量较为可观，有一部分客户直接赞赏正版软件带来的稳定流畅体验和及时响应的技术支持。

2. 技术难题

　　指出负面反馈的用户部分，主要集中在安装与使用过程中所遇到的各项技术难题，部分客户反映软件的兼容性、操作复杂度及故障率等方面存在不足。

3. 咨询与建议

　　用户对正版软件提出了一定数量的功能更新及业务咨询建议，显示出他们对服务质量有较高期待的同时，也愿意参与产品服务的改进过程。

4. 安全防护需求

　　部分用户表达了对于软件安全问题的担心，客户端被恶意攻击的情况使得客户对于信息安全防护的要求日益增加。

　　（三）落实措施

1. 提升服务体验

　　针对用户反馈量指标，我们将开展一系列针对性的服务培训和技术支持流程的优化，提升解决技术难题的能力，进一步满足客户的需求。

2. 增强安全防护

　　鉴于用户对安全性的关切，我们将联合信息技术专家开展防护漏洞排查，提高软件防护等级，确保用户信息及数据的安全。

3. 加强用户反馈机制

　　积极构建客户反馈的常态化受理机制，通过官方网站（www.baidu.com）、社交媒体平台等途径广泛收集用户意见，以供分析和改进。

　　四、工作进度安排

　　（一）筹备阶段（2025年4月至6月）

　　在本阶段，将对各项用户反馈信息进行分类汇总分析，并制定相应的工作方案。

　　（二）实施阶段（2025年7月至9月）

　　依据工作方案，分解任务，实施针对性服务优化和安全升级措施。

　　（三）监督验收阶段（2025年10月至12月）

　　在实施完成后，对项目落实情况进行监督验收，确保各项工作落到实处，对于不符合要求的部分提出整改建议。

　　五、工作要求

　　（一）强化组织领导

　　各部门需高度重视客户反馈分析落实工作，明确目标任务，制定切实可行的工作方案，整体推进相关工作。

　　（二）工作协调配合

　　跨部门协调，形成合力，以确保客户反馈信息的高效流转和及时响应。

　　（三）加强宣传引导

　　加强企业内部对正版软件政策、正确方法和优势宣传引导，充分调动社会各界的积极性，形成保障版权工作的良好环境。

　　（四）确保信息化手段运用

　　积极利用信息网络等现代科技手段，建立健全数字化、智能化客户反馈平台，提高信息收集和处理效率。

　　结语：

　　本通知下发后，澳门特别行政区各部门需结合本通知精神和自身实际工作需要，认真组织开展相关工作。今后，我办公单位还将根据工作开展情况和客户反馈信息，持续进行政策调整和优化，不断提升服务质量和效率，保障澳门特别行政区经济社会持续健康发展，并注重提高澳门居民的质量生活水平。

　　附件：《“2025澳门正版|客户反馈分析落实”工作实施方案》

　　本台站刊载的此文不代表同意其说法或描述，文章内容仅供参考，请读者自行斟酌。

　　注：以上内容为示范草稿文件，具体内容需根据澳门实际情况制定并发布。

　　发文单位名称：澳门特區政务服务办公室
发文单位领导：XXX（签字）
发文单位盖章（澳门特别行政区政务服务办公室）
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