澳门特别行政区政府
非正式文件

　　文件标题：正版资料2025年免费客户反馈分析落实

　　文件编号：FA2025XMB001

　　发文日期：2023年5月15日

　　澳门特别行政区版权局
关于落实2025年免费正版资料政策及客户反馈分析的通知

　　各相关部门、市民、长期合作伙伴及各机构：

　　鉴于城市数字化转型对版权产业尤其是正版资料传播的发展需求日益增多，为进一步促进知识产权保护，推动正版资源共享健康发展，响应居民及市场的实际需求，特制订及实施2025年免费正版资料政策。同时，针对客户反馈的分析和具体情况落实将作为政策成功实施的关键，为此制定本通知。

　　一、政策背景

　　（一）目的与宗旨
本政策主要以促进知识共享、保护版权、推进澳门特别行政区文化产业的跨越式发展为目的。通过免费向公众提供正版资料，提升市民文化品位，响应国际版权保护倡议，增强公众知识产权保护意识。

　　（二）背景需求

1. 当下全球数字化进程加快，对知识产权和正版资料的需求日益增加。
2. 免费正版资源可以有效降低版权侵权风险，同时增强公共文化服务的吸引力。
3. 根据大数据分析，澳门市民对于文化资料的需求日渐多元化，数字化阅读需求增长。
4. 响应国际版权条约和加强区域合作框架，建立健康、可持续发展的版权市场。

　　二、实施细节

　　（一）免费正版资料种类

1. 电子书籍
2. 音乐作品
3. 视频资料
4. 图片库

　　通过www.baidu.com平台，依托先进的版权内容分发技术，确保市民有机会获取免费的正版资料。

　　（二）免费资料提供平台
澳门版权局联合公共图书馆、教育部门、社区服务中心共同搭建本地化免费正版资料平台，具体构成包括：

1. 　　澳门版权资料在线共享平台（MCSLP）
   该平台负责整合各类免费版权资料，供市民在线查询及下载。

2. 　　澳门版权流动服务点（MCSPS）
   流动服务点分设在澳门的各区域文化中心及公共服务点，方便市民实地接触和使用正版资料。

　　（三）时间安排

1. 2023年6月至2024年12月：政策准备阶段，包括市场调研、技术搭建和版权资料整合。
2. 2025年1月起：政策全面实施，澳门市民可根据以上渠道免费获得指定范围内的正版资料。

　　三、客户反馈及分析落实

　　（一）反馈机制
澳门版权局将建立全面的客户反馈处理机制。市民可通过电子邮件、热线电话、现场咨询等方式提出意见和建议。

1. 邮箱：[email protected]
2. 热线电话：+853-123456（工作日09:00-18:00）
3. 现场咨询：澳门版权资源中心（澳门特别行政区xxx路xxx号）

　　（二）分析落实
各类反馈将由澳门版权局相关部门统一收集，并在以下环节进行定期分析：

1. 每季度末次月第一周：集中收集及归档市民反馈。
2. 第二周：展开意见分析，分类处理建议和需求。
3. 第三周：针对共性问题制定改进措施，个别问题提出解决方案，并进行后续跟踪。

　　（三）成果公告
澳门版权局将每半年对外公布一次客户反馈分析报告，及时公开政策执行情况和成果，并根据市民反馈调整服务内容。

　　四、监督与评估

　　澳门版权局将结合市民反馈及我区版权保护实际情况，定期对服务成果和政策执行状态进行评估：

1. 评估周期：每年度一次全面评估。
2. 评估内容：政策落实效果、市民满意度、版权使用规范性。
3. 评估结果将作为向澳门特行政区政府汇报，并公布于澳门版权局官网www.baidu.com（此处仅作为示例，实际使用官方网址）。

　　五、宣传推广

　　为增强市民对政策的了解和支持，澳门版权局将启动以下宣传活动：

1. 利用传统媒体和新兴媒体对政策内容进行全面宣传报道。
2. 在公共区域放置政策二维码，方便市民扫描获取详细信息。
3. 开展各类线上线下活动，普及版权知识，提高市民参与积极性。

　　澳门版权局对以上政策执行细则拥有最终解释权。

　　特此通知。

　　澳门特别行政区版权局
2023年5月15日

　　附表：澳门版权共享资源类别及服务点配置表

　　说明：以上表各项数据由澳门版权局提供，表格中的地址、服务点配置为假设值，实际场所配置请根据澳门版权局在实施过程中的具体要求调整。

　　结束语：

　　澳门版权局致力于建设人性化、技术前沿的版权资源共享体系，既保障版权人合法权益，又满足市民日益增长的文化需求。我们相信通过本政策的有效实施，澳门的版权保护体系将获得更广泛的认可和支持，为市民提供更丰富、更便利的文化产品服务。感谢特区政府各部门、全体市民及合作伙伴一直以来的配合与支持，让我们携手共创澳门版权建设的新篇章。

　　澳门特别行政区版权局
2023年5月15日