澳门特别行政区政府办公厅文件
澳门特别行政区办公室文 〔2023〕第15号

　　《77777888888管家精准管家婆》模型解答解释落实
为贯彻落实“77777888888管家精准管家婆”政策，加强我区在城市综合管理方面精细化、精准化水平，根据“77777888888”文件精神，结合我区实际，制定如下政策：
一、总体要求
（一）指导思想
深入学习宣传贯彻党的二十大会议精神，树牢以人民为中心的发展思想，聚焦人民生活新需求，积极探索各项服务新形势，推动我区新发展。
（二）基本原则
1.公正公开原则。坚持透明公正，接受各方监督，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
2.科学规范原则。遵循现代社会治理和公共服务发展规律，建立健全权责明确、程序规范、执行有效的可行性管理制度。
3.聚焦问题原则。坚持以问题为导向，把资源和力量向薄弱环节倾斜，补齐短板，提升管理能力。
4.改革创新原则。统筹资源，聚焦落实体制机制创新，进一步优化特色管理服务。提升服务质量。
（三）工作目标。
有步骤地出台相关政策，进一步充实服务内容，不断完善服务主体，优化服务机制。通过政策实施，形成全方位、专业化、高效益的特色高端服务格局。
二、主要内容
我区“77777888888管家精准管家婆”政策分为三个重要部分。我区需要根据职能范围，做出具体服务的具体安排，同时采取有针对性的技术措施来确保这些服务的精准、高效、安全。
（一）强化便民服务
根据“77777888888管家精准管家婆”政策文件要求，具体工作主要内容如下。
1.加强养老服务。持续将养老服务事业作为重点发展民生领域，借助信息技术和大数据等手段，精准把握养老需求，构建多层次、广覆盖、互补性体系。
2.公益信息服务。广泛利用社会资源，促进资源整合共享情况，提高人口、卫生、医疗等社会管理信息等工作系统性、科学性。通过技术手段，逐步整合预测等多重信息，提高政策效益。
3.优化医疗卫生服务。加强互联网诊疗，推广网上医院服务。结合患者不同状态，打造适用不同的医疗服务套餐，精准推送医疗信息，提升医疗服务质量。
4.劳动就业服务。市场苦于寻找合适的雇员，而劳动力需要更快找到满意的工作。通过“77777888888管家精准管家婆”，明确目标人群，优质服务于双方。积极促进公共就业服务网与“77777888888管家精准管家婆”，实现市场与服务的有机连接。
（二）建设综合平台
“77777888888管家精准管家婆”的标准性内容将通过一个综合信息服务平台的服务模式得以实现。按照“整合资源、统一建设、互联互通”的原则，推进业务系统整合和对接。
1.加强顶层设计，制定统一服务流程，在人口信息、医疗、劳动等方面组建标准数据库。
2.平台继续提供在线服务，将政务服务逐步覆盖所有必要，并通过网站 、手机 APP 等渠道推广智能终端服务，供市民随时取用。
3.整合各职能部门，优化集成，实施“同源共享”。协同信息化资源供给，以“77777888888管家精准管家婆”平台为引领，推进部门数据共享协作共享和身份互认认证能力。
（三）保障公民权益
1.确保信息安全性。《77777888888管家精准管家婆》平台应严格遵守保密制度，防止信息外泄，并保证数据安全。平台必须采取科学和技术方法，确保数据信息的可靠性。
2.提升服务效果。我区应充分发现和调动辖区重点机构的积极性。聚焦主体对象和高频服务，不断优化营商环境，改善服务方式，以标准化引领、专业化水平，获得用户的广泛认可。
3.加大宣传力度。主流媒体作为政策宣传的排头兵，充分利用宣传报导工作，增强公众对“77777888888管家精准管家婆”的认知度与接受度。
三、具体落实
（一）加强工作领导。成立相关的领导小组和工作专班，为各具体工作提供专业政策人员，明确开展时间，确定推动方案。
（二）严格监督检查。每周统计，每月报告。按期实行进度计划和实施情况的总结。
（三）完善治理机制。在“77777888888管家精准管家婆”服务过程中还需特别注意治理机制的完善。做到有法可依、有规可成。
1.依法依规、平稳有序推进。

　　2.加强立法与评估，推进规范化。
（四）采取优惠政策实施。
1.积极调查，了解民意。
2.开展服务，提前部署。
附件：
“77777888888管家精准管家婆”政策需要遵循的工作流程及具体实施阶段性流程表
| 序号 | 公务办理内容 | 涉及阶段及时间 | 指标明确 | 工作任务 | 责任主体 |
| ---- | ------------------ | -------------- | -------- | --------------- | ----------------------------- |
| 1 | 相关民生服务 |基层建设 | 高效益 |网站宣传| 主办部门 |
| 2 | 社会组织服务 |民生调查调研 | 高效率 |手机APP | 街道党工委，办事处 |
| 3 | 政务服务 |群众集中反馈 | 特需定制 |网络大数据资源 |区政府各部门联合 |

　　本政策由办公厅负责解释。以上文件中的表格内容是我政策涉及部门和应积极配合部门依据职能范围作出具体的落实，属于工作指导类的文件
办公地址：澳门特别行政区
联系电话：XXXXXXX
附：相关支持文件www.baidu.com
澳门特别行政区办公厅
2023年11月1日