《7777888888精准新管家》
——有效解答解释落实

　　澳门特别行政区政府文件

　　文件编号：GUI-SAR-7777888888

　　生效日期：2023年4月18日

　　有效期限：2026年4月18日

　　主题：《关于全面提升精准新管家服务效能》

　　为进一步优化管家服务系统，提升服务效率和质量，结合澳门特别行政区具体情况和优势，特制定《关于全面提升精准新管家服务效能》。当下，技术和服务已成为推动高质量发展的重要驱动力，也是提升人民群众满意度的关键因素。准确把握新形势，全面落实精准新管家服务职能，既是形势所需、大势所趋，也是民心所向、队伍所盼。

　　一、强化理论引领，确保政策精准性

　　充分考虑澳门实际，准确把握澳门面临的机遇与挑战，立足澳门，放眼全国，超前谋划、统筹协调，强化理论引领。坚持理论联系实际，运用科学理论回答和指明政策方向，不得脱离实际，做到因势而变、与时俱进。

　　二、提升服务质量，保障过程有效性

　　高标准做好精准新管家服务工作，必须坚持高标准、严要求，不断提高工作质量和服务水平。我们要着眼于工作全局，重点把握精准服务的方式方法，确保工作系统紧随步伐，及时有效地落地。

　　三、聚焦主责主业，提高职能专业性

　　高度聚焦主责主业，高度聚焦管家业务的重点难点问题，深入钻研业务知识和相关规定，努力提高业务能力和专业水平。坚守岗位职责，提高专业水平，为澳门发展作出意想不到的贡献。

　　四、加强统筹协调，确保落实及时性

　　统筹规划是政策落实和精准新服务的重要一环。在资源部署、任务分配、问题处置等方面着眼长远，兼顾当前，科学统筹、合理规划，周密部署、严格执行，确保各项工作有力、有序、有效扎实推进。

　　正文：

　　为准确把握精准新管家服务工作，全面深化精准服务，科学制定工作方案，合理部署工作，有效落实工作，澳门特别行政区政府高度重视。创新服务理念，不断提升服务质量，大力提升服务水平，为澳门文艺事业发展提供有力保障。

　　一、充分认识加强精准新管家服务的重要性和紧迫性

　　（一）精准服务是推动澳门发展的必然要求。随着社会的发展，行业与规范更新更加频繁，需要及时针对性地提供关键信息服务。准确把握服务调整政策、掌握精准新管家的趋势和精度、全面提升服务质量和效能，是推动澳门发展的必然要求。

　　（二）精准服务是实现澳门可持续发展的基础保障。当前正处在全面建设社会主义现代化澳门的关键阶段，加强管家服务系统和体系，提升服务水平，对未来产业发展，不断强化澳门创新驱动发展具有重要意义。

　　二、准确把握精准新管家的职责定位

　　（一）精准服务应立足于澳门实际情况。精准新管家必须着眼于澳门的现况，准确捕捉澳门的发展动态，全面加强和完善精准管家服务系统和体系。

　　（二）精准管家应抓住根本性、原则性问题。精准服务应坚持过去与未来相结合，坚持原则性与灵活性相结合，积极拓展问题视野，扩大发展维度。

　　（三）精准管家应聚焦于精准化发展。以澳门高标准、高品质服务要求和服务目标为指引，突出澳门与众不同的优势和特点，不断推动澳门精准管家的创新发展。

　　三、系统构建精准新管家服务体系

　　澳门的精准服务还处于初级阶段，具体运作机制和操作流程仍不完善，精准系统尚未建立。而要从澳门的实际情况出发，贯彻落实精准服务政策。

　　（一）构建一盘棋的管家服务系统，打造精准服务的专业队伍。要从源头抓起，不断完善本土化的政策系统，深入挖掘澳门本地的政策特长和优势，着力打造一支专业化、精准化、本土化的发展队伍。

　　（二）建立一套准的新服务标准，夯实精准服务的质量基础。以国家和澳门现行政策体系为基数，以高标准、高要求、高质量为指导，构建一套全新的政策体系和标准。

　　（三）打造一把尺的有效监督机制，保证精准服务的责任落实。以新战略为指引，以新政策为抓手，结合澳门实际，制定一套可量化、可评估、可问责的有效监督机制。

　　四、精准推进管家服务工作落实

　　使命召唤担当，领航指引方向。精准服务是一项政策性、公益性、服务性很强的工作，澳门必须以高水平、高效率的服务品质为标准，从大局出发，为打造高质量发展贡献管家服务工作一份力量。

　　（一）精准推进初级阶段的政策消化。端正态度，更新观念，认清形式，主动学习，实话实说。要从精神实质上理解精准服务工作。转变传统观念，从澳门发展大局出发，坚定高质路线，从主责主业出发，提高自身认识，更新传统方式，加大对精准服务的认知，主动获取精准信息，提高精准知识水平。

　　（二）精准推进管家服务工作阶段性进阶。深化管家服务工作部署，推进澳门管家服务工作高质量落地实施。要建立健全质量评估和效益分析机制，定期评估服务效果、测算效益、总结规律，分析预判舆情动向，提升政策服务质量和水平。

　　（三）精准推进评估机制和监督机制的优化完善。注重管家服务体系建设，加强监督评价结果的科学掌控。不断优化监督监督体系，形成一套接地气、顺民意、行之有效的监督体系和督查机制。

　　五、加强和完善精准新管家服务工作保障

　　（一）加强组织领导。澳门明确政策服务责任和任务，强化政策宣传，科学合理配置人员及活动经费，保障精准服务工作顺利开展。

　　(二）加强队伍建设。澳门充分挖掘本土政策特长优势，发现和培育一批优秀精准新管家服务标兵，加大专家队伍的培养，提高服务能力素质。

　　（三）加强平台建设。开发建立综合管理平台，推动业务系统、资源数据、服务方式的全面整合升级，实现资源共享，平台联动。

　　末尾：

　　以上是《7777888888精准新管家——有效解答解释落实》的全部内容，请各单位和部门认真贯彻执行。望全澳门齐心协力、精益求精，切实做到精准服务、高度发展，真正将管家服务工作推上新的高度。

　　澳门特别行政区政府
2023年4月18日